Kargo Politikası

Phenoa Kargo Politikası

Genel Bilgiler:

Phenoa olarak, siparişlerinizin zamanında ve güvenli bir şekilde teslim edilmesine büyük önem veriyoruz. Bu kargo politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

Teslimat Süresi:

Phenoa, siparişlerinizi en geç 14 iş günü içerisinde teslim etmeyi taahhüt etmektedir. Teslimat süresi, siparişin verildiği tarihten itibaren başlar ve resmi tatil günleri ile hafta sonları teslimat süresine dahil edilmez. Siparişiniz belirtilen süre içinde teslim edilmezse, tüketici olarak sözleşmeyi iptal etme hakkına sahipsiniz.

Kargo Ücretleri:

Siparişinize ait kargo ücreti, ürün tutarınıza ve tercih ettiğiniz kargo yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücretleri, siparişinizi tamamlarken açık bir şekilde gösterilecek ve onayınıza sunulacaktır. Kargo masrafları, alıcı tarafından karşılanacaktır.

Kargo Takibi:

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarasıyla siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilir ve teslimat sürecini kolayca izleyebilirsiniz.

Teslimat Problemleri:

Teslimat sırasında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, kargo firmasının müşteri hizmetleriyle ya da Phenoa müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Teslimatın yapılmaması veya yanlış adrese teslim edilmesi gibi durumlarda, sorunun çözülmesi adına gerekli işlemleri hemen başlatacağız.

Müşteri Memnuniyeti:

Phenoa olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Kargo sürecinde oluşabilecek herhangi bir gecikme ya da problem karşısında, gerekli tüm önlemleri alarak size en iyi şekilde yardımcı olmayı hedefliyoruz.

Phenoa’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!